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刘植荣;网络售票,不要冷了百姓的心  

2012-01-16 07:54:30|  分类: 关注社会 |  标签: |举报 |字号 订阅

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网络售票,不要冷了百姓的心

作者:刘植荣

刘植荣;网络售票,不要冷了百姓的心 - 刘植荣 - 刘植荣的博客

 

有钱没钱,回家过年。春节是中国最重要的一个传统节日,在外地谋生的人们,一年到头,总要回家与亲人吃顿年夜饭,团聚几天,唠叨唠叨。但每到春运,归心似箭的人就会为一张火车票伤透脑筋。今年铁道部推出网络售票,原本想给乘客提供购票的便利,结果反倒增添了不少麻烦,让百姓叫苦不迭。

  《温州都市报》14日刊登了一个名叫黄庆红的重庆籍农民工写给铁道部的一封信,让人看了心酸。黄庆红在信中说,四次到火车站买票都没买到,窗口售票员每次都跟他说,网络和电话购票稍早几天,票一放出来,就在网络上被抢光了,没有票剩下来给窗口。信中还提到,厂里40多个工友都不会弄电脑,老板就帮他们上网买票,结果弄了半天,也弄不出票来,不是进不去,就是没票了。17日的《潇湘晨报》也报道说,湖南工业大学学生魏玖在网上泡了4天才刷出一张火车票。

  笔者也曾登录铁道部火车票订票官方网站(www.12306.cn),上面写着必须是该网的注册用户才能购票。于是,笔者试着注册,先要下载根证书软件,下载后解压,然后用8个步骤才安装好根证书。新用户注册要填19栏信息,其中必填的有14栏。折腾了将近一个小时,也没注册成功,点击提交注册信息按钮后网页无任何反应,也不知错在哪里。笔者从有互联网开始,就在网上冲浪,而且经常网上购物,老网友尚且如此,那些不熟悉网络的人网上购票难度可想而知。

  铁道部推出的网上售票并非全天24小时服务,只是每日600-2300提供服务,而且各个车站的售票时间还不统一,有的800起售,有的1000起售,有1500起售,有的1700起售,如果不是在欲购车票始发站的起售时间网上购票,那就算白忙活了。

  根据《21世纪经济报道》16日的报道,铁道部网上售票网站大量用户无法登录,页面刷新时间长达30分钟,订票付了款却无法购票,不少购票者无奈地怒斥道:12306网站形同虚设。

  不容置疑,铁道部推出网络售票本来是好意,让乘客多了一种选择,同时遏制票贩子倒票。但应该把系统调试好了再推出,不能和高铁一样,载着活人磨合。乘客订一张火车票要在电脑前刷新好几个小时,有的人用手机订票(电话95105105),硬是把话费打光也没订到,有乘客抱怨道:订票的电话费比车票价格还高!

  网上售票不是什么高科技,也不是新生事物,中国电子商务已有十多年的历史,像当当、亚马逊中国、京东商城等B2C电子商务网站都是24小时服务,铁道部怎么就不向这些民营企业学习学习呢?如果作为铁老大放不下身段,那向中国民航兄弟单位学习一下总不至于丢面子吧,中国民航网上订票系统中航信www.travelsky.com)数据接口对外开放,在携程、艺龙等旅游商务网上都可以订购机票。这次女儿放寒假,我在携程网上帮着订机票,选好航班后,输入登机者姓名和身份证号码,一分钟搞定,相当便捷。

  在网上购票本来是为了节省到车站或售票点购票的时间,但铁道部推出的网上购售票系统,反而使购票时间更长了。因为网上购票后,还要到车站或售票点排队领取纸质车票,只有部分高铁(动车)方可持第二代居民身份证直接乘车。另外,实名制让进站验票验证时间延长不少。

  目前,铁道部规定提前12天通过网络和电话预售车票,而窗口只提前8天(有的车站5天)预售,很多乘客在窗口排半天队,经常买不到车票。这种政策显然是对不懂网络购票的人的歧视。中国春运一票难求,网上销售4天后,剩给窗口的票当然就寥寥无几了。

  根据中国互联网络信息中心的统计,截至20116月底,我国网民总数达到4.85亿。但这些网民中很多只是浏览新闻,或使用QQ等即时通讯工具,能在网上体验电子商务的只占少数。尤其是那些农民工,很多连鼠标都没摸过,如何能顺利完成这一系列的网上操作?出台政策前应该广泛调查,不但要调查坐在机关办公室的人,更应调查工地上、田园上、车间里的人,因为春运的乘客主力还是这些最基层的老百姓,不像白领们有充足的时间购票,还可以乘飞机或开私家车回家。

  2012春运自18日开始至216日结束。根据预测,在这40天里会发生31.58亿人次的人口流动。客流量如此之大的运输,在任何国家都是一项艰巨的任务。铁道部今年春运为解决一票难求的老大难问题,确实动了一番脑筋,做了不少工作,但从这几天各方反映看,网上售票和电话订票平台似乎并没有很好地解决这一问题,主要原因就是售票网站经常瘫痪、订票电话打不进去。其实,问题就出在垄断上,如果把网上售票和电话订票业务通过招标方式包给几家公司运营,目前的问题就会迎刃而解。

  总之,铁道部推出新的售票方式,一定要做到实用,便捷,省时。同时,新的购票方式不能有歧视行为,因为中国还有不少人不会网络购票,火车票的预售期在网络和窗口要同步,不能冷了在窗口购票乘客的心。

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